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    洗染業(yè)服務(wù)經(jīng)營規(guī)范有哪些(四)

    2016-05-17 00:16:04

    6 專業(yè)要求
     
    6.1 從業(yè)人員應(yīng)熟悉國家的有關(guān)法律法規(guī),遵紀(jì)守法,誠信服務(wù),具有良好的職業(yè)道德。
     
    6.2 從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能,取得國家有關(guān)部門頒發(fā)的資格證書或有關(guān)組織及機構(gòu)頒發(fā)的培訓(xùn)合格證書,持證上崗。
     
    7 經(jīng)營管理
     
    7.1 服務(wù)經(jīng)營活動應(yīng)符合《洗染業(yè)管理辦法》的規(guī)定。
     
    7.2 從事洗染經(jīng)營活動的經(jīng)營行為,應(yīng)遵守商務(wù)、工商、稅務(wù)、環(huán)保、衛(wèi)生、公安、質(zhì)檢等國家有關(guān)部門的規(guī)定。
     
    7.3 應(yīng)在經(jīng)營場所醒目位置明示營業(yè)執(zhí)照、顧客須知、服務(wù)項目、收費價格、投訴受理單位和電話。
     
    7.4 服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國家及行業(yè)制定的相關(guān)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)。
     
    8 服務(wù)接待
     
    8.1 應(yīng)衣貌整潔,端莊大方,熱情禮貌,態(tài)度謙和,顧客進店、離店都應(yīng)禮貌示意。
     
    8.2 應(yīng)認(rèn)真聽取消費者的具體要求,并向消費者提供服務(wù)的真實信息,對消費者提出或詢問的有關(guān)問題,應(yīng)做出真實明確的答復(fù)。
     
    8.3 應(yīng)對衣物的質(zhì)地、花色、款式規(guī)格、數(shù)量等狀況認(rèn)真進行核實,提示消費者取出衣物內(nèi)的遺留物品,檢查確認(rèn)衣物附件及飾物是否齊全。

    洗染業(yè)服務(wù)經(jīng)營規(guī)范有哪些

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