顧客對(duì)洗燙質(zhì)量期望值太高

有的顧客認(rèn)為，一件舊的衣服送到洗衣店，經(jīng)過干洗和熨燙，就可以讓衣服像新買的時(shí)候那樣，他們不會(huì)考慮自己的衣服已經(jīng)穿用幾年了，自身有沒有少色陳舊，上面有沒有很特殊污漬，自己的衣服質(zhì)量如何，他認(rèn)為自己花錢了，就應(yīng)該達(dá)到自己想要的效果，至于去漬是你們的事，專業(yè)洗衣店就應(yīng)該有專業(yè)的藥水，哪里臟就抹在哪里，什么東西都可以去掉。還有的顧客會(huì)說他這件衣服從買到現(xiàn)在一直都是在你這家店洗的，萬一出現(xiàn)問題也是你們給洗壞的。

面對(duì)這樣的要求，我們很難達(dá)到，可以說是根本無法達(dá)到。洗衣師不是魔術(shù)師，并非所有的污漬都能去掉，弄上常規(guī)洗不掉，去漬亦無法去除的東西，首先是顧客自己的責(zé)任，洗衣店只能盡力去漬，而不應(yīng)為之負(fù)責(zé)。衣服壞了應(yīng)該看是什么情況，不可否認(rèn)的是衣服在穿著過程中也是有損害的，即使你穿的再愛惜，而正常洗滌過程中，也會(huì)對(duì)衣服有磨損什么的，衣服肯定會(huì)越來越舊。這些也是常理，顧客也必須認(rèn)可這些。

這就需要營業(yè)員在接待衣服過程中向顧客講清什么是常規(guī)可以洗凈的，什么是去漬可以去除的，什么是不能保證完全去除的，什么是根本無法去除的。某種服裝可以達(dá)到什么樣的熨燙效果，值得注意的是，在遇到非常規(guī)或疑是非常規(guī)的面料或污漬時(shí)，在向顧客講明效果時(shí)，盡量低調(diào)地去講，降低他們的期望值，這樣一來可以給我們減少麻煩，也許還會(huì)給顧客一個(gè)驚喜。還要記得把這些簡要的記載到票據(jù)上，防止有些顧客反口說是我們給弄臟的，反過來要求我們必須去掉或賠償，那樣我們會(huì)被動(dòng)的。