我們在給顧客進行洗衣服務時，由于種種原因，我們常常會聽到顧客的各種抱怨。有些問題是很小的，也正是這些抱怨，影響了我們的生意。正如一家高檔餐館里有這樣一句話：“員工謹記：員工的任何一點點錯誤對顧客來說都是100%的，所以我們要用100%的努力，來換取顧客的滿意?！?/span>

在日常工作中常見的問題總結(jié)出來，希望在工作中加以注意，避免顧客的這些抱怨，使我們能向顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。總的說，除服務方面的投訴外，大概可分為以下幾類：

一、 弄壞顧客的衣服

這樣的情況也都出現(xiàn)過，任何一家洗衣店都不能保證不會出現(xiàn)這樣的事情，只是有多有少，有可避免和不可避免之說。有些洗衣店的工作人員很負責，有些是自己開的店，他們懂得在日常工作中應該注意哪些問題，他們是用心在工作，事故率就相當?shù)?。有些則相反，所以遇到這樣的問題就應該吸取教訓，我們有豐富的實際經(jīng)驗和專業(yè)的手冊來供我們學習，避免出現(xiàn)類似的情況。同時也應該正視這些問題，這是洗衣行業(yè)中常見的事情，處理好這些事情對我們洗衣店來說非常重要。

二、 顧客特殊要求的兌現(xiàn)

如果顧客在送衣時要求第二天中午12點前取衣服，因為他1點鐘的火車要到外地去，必須要帶走這件衣服。作為營業(yè)員的你如果答應了，就要對其負責，首先你必須了解我們洗衣廠正常工作的時間和程序，再向相關(guān)崗位了解我們能不能做到，經(jīng)允許后方可接收；接下來你的工作并沒有做完，你應該在訂號時加訂上一個，標明顧客的特殊要求，并單獨及時交給相關(guān)崗位特殊對待，保證其能夠及時走入程序。最后你還要在取衣前兩個小時確定衣服是否已經(jīng)送回，如果沒有，應及時向有關(guān)責任人詢問，并保證取衣前1個小時之前送回。如果你沒有做到這些，而這件衣服也沒有送來，那么就麻煩了，顧客的火車票是不能耽擱的，而在很短的時間內(nèi)又無法補救，將是一件非常被動的事情。

我們要竭盡全力為顧客提供方便，但是也要看實際情況，如果在根本無法完成的前提下你接受了顧客的特殊要求，就直接使自己陷入被動，如果我們向顧客顧客解釋說我們實在無法幫他完成，他也許會理解你的。但是如果答應卻做不到就是另外一種性質(zhì)了。原則上，我們不支持接受這樣的服務，也許有時顧客催的很急卻不一定是那樣的。這樣做也會增加我們的工作量，最好按正常的程序走，讓顧客能夠一次取走他的衣服，避免跑第二趟。