4 　服務要求
 
4.1　經營者在服務過程中應遵循誠實守信原則，不應欺騙和誤導消費者。
 
4.2　營業(yè)人員著裝應干凈整齊，儀容儀表整潔;保持口腔和身體衛(wèi)生，無不適的異味或體味。
 
4.3　服務過程文明禮貌，規(guī)范用語，語言要措辭得當，不使用模糊不清、難以理解的詞語。接待顧客時，建議使用“您好”、“請稍等”等禮貌用語。顧客離店時，建議使用“再見”、“請慢走”等禮貌用語。
 
4.4　服務過程中對消費者提出或詢問的有關問題，應做出真實明確的答復。
 
4.5　收銀時應唱收唱付，雙手接收或送還衣物、錢幣等物品給消費者。
 
4.6　服務接待工作應符合SB/T 10624―2011中相關規(guī)定和要求。
 
4.7　服務過程中出現投訴糾紛時，應妥善解決，避免發(fā)生沖突。
 
4.8　發(fā)生賠付糾紛時應協(xié)商解決，賠償標準可參照國家或地方相關規(guī)定執(zhí)行。