洗滌服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作。一件衣物從收取到洗整發(fā)送，要經(jīng)過多道工序，每一道工序都是一個嚴(yán)格規(guī)范的工作過程。一個細(xì)節(jié)稍有疏忽，小則影響整個工作流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，大則可能造成被投訴、賠償?shù)南礈焓鹿省?/span>

    一個完整的洗滌過程一般需經(jīng)過以下工序流程：

    一、收衣

    收衣是洗滌作業(yè)的開始，這個工序非常重要。

    收衣人員需具有較高的專業(yè)知識水平，對織物及洗滌常識有廣泛的了解，同時要做到服務(wù)態(tài)度熱情，語言表達(dá)清晰，工作作風(fēng)細(xì)致認(rèn)真。收衣工序主要包括：聽、看、說、檢、記。

    聽：就是要聽清楚。即理解顧客對送洗衣物的具體要求和想法。

    看：就是對衣物的質(zhì)地、顏色、式樣、類型進(jìn)行初步分辨，同時結(jié)合顧客的要求，判斷本店是否具備洗整所收衣物的能力。

    說：就是向顧客說明衣物洗整后的效果、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它注意事項(xiàng)，為顧客最終決定衣物是否在本店洗整提供參考意見。

    檢：就是對收洗（整）的衣服進(jìn)行全面檢查。即對衣物的破損掉色情況，飾物是否缺失等與顧客溝通，雙方確認(rèn)。

    記：即為登記，就是對所收衣物按規(guī)定在洗衣單上進(jìn)行填寫登記，并將其交顧客簽字認(rèn)可，以此做為取衣或發(fā)生糾紛時的客觀憑證。