如何開洗衣連鎖店?眾所周知,顧客是上帝?,F(xiàn)代消費者不僅僅關注品牌技術(shù)和設備,對于服務質(zhì)量的好壞也尤為注重,一個好的服務質(zhì)量往往能夠吸引更多的客戶,一個服務能夠直接影響品牌的信譽。
對顧客一視同仁的原則。如何開洗衣連鎖店?我們常說“法律面前,人人平等”,同樣的,加盟員工在對待不同的客戶時也要堅持一視同仁的原則,不能以顧客的年齡、職業(yè)、外表以及洗衣與否而表現(xiàn)出不同的服務態(tài)度
保證洗衣服務質(zhì)量的原則。如何開洗衣連鎖店?服務質(zhì)量是顧客看中加盟店最重要的一點他們選擇衣物送至洗衣店清洗而不是在家自己清洗,就是看中了洗衣店的質(zhì)量,只有干洗店的洗衣質(zhì)量能夠滿足消費者的需求,他們才會考慮是否進店洗衣消費。
盡量滿足顧客的原則。如何開洗衣連鎖店?在授權(quán)范圍以及能力內(nèi)盡量滿足顧客需求,例如特殊的包裝、小贈品等,當然,在這一個原則上需要加盟商視實際情況而定,畢竟難免會碰到“獅子大開口”的顧客。
時刻保持微笑原則。如何開洗衣連鎖店?微笑是世界共通的語言,常保持微笑可以把氣氛傳遞給顧客從而與顧客產(chǎn)生良好的互動關系,讓顧客從洗衣質(zhì)量與精神上獲得良好的服務體驗,加深加盟店在客戶心中的印象。
對工作內(nèi)容熟練掌握的原則。如何開洗衣連鎖店?加盟店員工對服務工作內(nèi)容的熟練掌握,尤其是前臺收衣人員對于顧客送來衣物問題要詳細的解答,不要有絲毫的不耐煩,這樣會讓客戶感覺這家干洗店的專業(yè)性很強,更容易認可加盟店的專業(yè)形象,加深加盟店在客戶心目中的印象。