洗染服務(wù)業(yè)是一個(gè)精耕細(xì)作的行業(yè)，屬于商業(yè)服務(wù)業(yè)中的生活服務(wù)類，是一個(gè)與百姓生活息息相關(guān)的重要民生服務(wù)項(xiàng)目。

一、洗衣行業(yè)的特征與社會(huì)需求的變化

干洗加盟店提供服務(wù)有別于商業(yè)服務(wù)業(yè)內(nèi)商場和超市的服務(wù)，其服務(wù)區(qū)別在于商場、超市等類型的商家服務(wù)的商品是從服裝生產(chǎn)廠商或是批發(fā)商直接采購到的成品，完好無損、全新的，沒拆包裝就直接賣給消費(fèi)者的。而干洗加盟店所給消費(fèi)者提供的服務(wù)——清潔洗滌服務(wù), 就是將消費(fèi)者穿著使用過后，帶有污漬或出現(xiàn)了各種質(zhì)地變化的各式各樣的衣物清洗干凈、使其達(dá)到消費(fèi)者滿意。

人們的服裝穿用是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，洗衣是一個(gè)恢復(fù)過程。洗衣看似簡單，其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜的理化綜合反映過程。特別是隨著生活質(zhì)量的不斷提升，人們享受生活的觀念逐漸加強(qiáng)，使得家庭勞動(dòng)社會(huì)化成為了一種趨勢，生活節(jié)奏的加快、工作壓力的加大，到干洗加盟店洗衣已成為人們生活中一件常態(tài)的事情，由此給洗衣業(yè)創(chuàng)造了發(fā)展機(jī)遇和生存空間，同時(shí)也給洗衣業(yè)提出了更高的要求和水準(zhǔn)。為滿足消費(fèi)者的“求質(zhì)量、求個(gè)性、求健康、求環(huán)保、求時(shí)尚、求品味”的消費(fèi)需求，如何做好洗衣服務(wù)尤為重要。

二、干洗加盟店前臺(tái)收衣工作至關(guān)重要

在干洗加盟店的經(jīng)營中，前臺(tái)接待人員的收衣是首道工序，也是架起與顧客橋梁的第一道關(guān)口。洗衣服務(wù)就是一項(xiàng)對(duì)消費(fèi)者穿著使用過的服裝進(jìn)行護(hù)理修復(fù)性工作。隨著我國紡織服裝業(yè)的迅猛發(fā)展，新型面料的不斷出現(xiàn)，使得服裝出現(xiàn)了款式繁多;風(fēng)格多樣;材質(zhì)選配、加工制作方法日趨復(fù)雜的特性，又由于消費(fèi)者穿用服裝的個(gè)人喜好、生活習(xí)慣、穿用方式不同，使得服裝在洗衣中隨之出現(xiàn)了洗衣加工的多變性、復(fù)雜性、特殊性和個(gè)性化等特點(diǎn)。作為干洗加盟店前臺(tái)接待員工，為了對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，贏得消費(fèi)者滿意，做好前臺(tái)收衣服務(wù)是至關(guān)重要的一步。

前臺(tái)接待員工是干洗加盟店形象代表，接待中的一言一行、一舉一動(dòng)代表著企業(yè)的管理水平、代表著企業(yè)的精神面貌與文化及整體素質(zhì)。前臺(tái)員工在服務(wù)中，為滿足消費(fèi)者的洗衣需求，一定要做好與消費(fèi)者溝通和引導(dǎo)工作。要從儀容儀表、文明用語、微笑服務(wù)著手，接待中始終要保持良好精神面貌，不但讓顧客感到親切、熱情、專業(yè)。還要具有了解顧客消費(fèi)心理、正確向客人解答各種問題;以專業(yè)收衣服務(wù)技巧和藝術(shù)向消費(fèi)者施以親情式和朋友式服務(wù)，最大限度地使消費(fèi)者得到滿意。降低投訴，減少洗衣事故發(fā)生。

三、干洗加盟店前臺(tái)對(duì)衣物檢查的關(guān)鍵點(diǎn)

在前臺(tái)服務(wù)中最重要的一個(gè)工作環(huán)節(jié)是對(duì)的消費(fèi)者送來的衣物現(xiàn)場檢查。衣物檢查的關(guān)鍵點(diǎn)就是在接收衣物時(shí)，以“看清、問清、講清、寫清”為四清原則，當(dāng)面將客人送來的衣物存在的瑕疵和洗后的效果、狀況，耐心地向顧客講解到位，并記錄在洗衣票單上。

在收衣過程中要嚴(yán)格遵守“查標(biāo)識(shí)、查色澤、查缺失、查殘破、查燙痕”的五查法則。一是檢查服裝上洗滌標(biāo)識(shí)，目的是確認(rèn)洗滌方法、了解服裝洗滌要求、辨認(rèn)服裝面料與材質(zhì)。二是檢查衣物的顏色，有無色差、褪色、掉色、搭色、串色等現(xiàn)象。三是檢查衣物有無殘缺現(xiàn)象，如扣子：是否有丟失、損壞、組合牢固否、掉色 ;拉鎖的鎖頭、鎖牙等處是否有損;衣物裝飾物中的珠子、金屬亮片是否完好無損;衣物的各種附件: 帽子、袖頭、飄帶、腰帶、肩袢、袖袢等是否齊全無損。四是檢查衣物的殘破磨損程度，根據(jù)衣物的材質(zhì)、款式在洗前檢查是否有跳絲、併絲、抽絲、磨損、掉毛、倒絨、變形、發(fā)亮硬傷、燙傷、硌痕、搟氈、涂層脫落、破損、有洞(蟲蛀)等現(xiàn)象出現(xiàn)。五是查衣物是否有燙傷、燙洞、雙褲線、極光等現(xiàn)象。

比如：在接收一套西服時(shí)，在查衣時(shí)要側(cè)重檢查衣物的十大部位。

特別值得強(qiáng)調(diào)一是在接收毛料、毛混紡類的精紡服裝時(shí)，一定要檢查服裝易磨損的部位、檢查是否存在隱藏性蟲蛀的可能。二是對(duì)于絲綢類服裝，尤其是夏季輕薄面料在檢查時(shí)注意接縫處是否拔絲、掛絲、脫縫，領(lǐng)子和腋下部位及后背顏色是否存在褪色現(xiàn)象。三是對(duì)于精(粗)紡毛衫、羊絨衫(褲)、混紡衫、松結(jié)構(gòu)的棒針毛衣在檢查時(shí)應(yīng)注意服裝是否變形性、起球、腋下部位是否磨損、褪色、變薄甚至有破。四是對(duì)于冬季穿著的絨類、豐厚毛呢類衣物在查活時(shí)，注意是否已經(jīng)出現(xiàn)的倒絨、掉毛、起球、露底現(xiàn)象，均要耐心細(xì)致的與消費(fèi)者講清。

總之在服裝紡織面料日新月異發(fā)展變化的今天，人們消費(fèi)意識(shí)不斷提升，洗染服務(wù)業(yè)要加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷補(bǔ)充新型服裝面料的知識(shí)、清洗保養(yǎng)方法，快速提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，充分重視干洗加盟店中的前臺(tái)收衣接待工作。在整個(gè)的收衣、發(fā)衣的過程中，前臺(tái)接待人員要用通俗易懂的服裝洗滌的專業(yè)知識(shí)，熱情、耐心、細(xì)致地向消費(fèi)者講述洗前的問題和洗后可能出現(xiàn)的效果，運(yùn)用嫻熟的專業(yè)知識(shí)，客觀地向消費(fèi)者介紹洗衣過程、洗衣原理、衣服穿后再進(jìn)行清洗后會(huì)出的自然現(xiàn)象，使更多的消費(fèi)者了解洗衣，科學(xué)、正確地對(duì)待洗衣中出現(xiàn)的各種問題。